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サービス・マネジメント 利用不可

カール・アルブレヒト／著,ロン・ゼンケ／著,和田 正春／訳 -- ダイヤモンド社 -- 2003.4 -- 673

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 貸出区分 状態 備考
書庫１３  673-アカ-2003 5105214455 一般 　 利用不可 iLisvirtual

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タイトル サービス・マネジメント 
著者 カール・アルブレヒト／著,ロン・ゼンケ／著,和田 正春／訳 
出版地 東京
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2003.4
ページ数 416p
大きさ 20cm
一般件名 サービス
NDC分類(10版) 673
NDC分類(9版) 673
ISBN 4-478-37412-0   国立国会図書館   カーリル   GoogleBooks
内容紹介 サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。

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