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医療現場でのクレーム・トラブルQ&A 貸出可

楠井 嘉行／編著,兼児 敏浩／監修 -- ぎょうせい -- 2019.5 -- 498.163

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 貸出区分 状態 備考
外部医療  498.16-クヨ-2019 5105985308 一般 　 利用可 iLisvirtual

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タイトル 医療現場でのクレーム・トラブルQ&A 
副タイトル 初期対応から法的対応まで
著者 楠井 嘉行／編著,兼児 敏浩／監修 
出版地 東京
出版者 ぎょうせい
出版年 2019.5
ページ数 11,178p
大きさ 21cm
一般件名 病院管理,苦情処理,医療-法令
NDC分類(10版) 498.163
NDC分類(9版) 498.163
ISBN 4-324-10607-5   国立国会図書館   カーリル   GoogleBooks
ISBN(新) 978-4-324-10607-5
内容紹介 医師・看護師・病院従事者から聴き取ったクレーム・トラブル事案を元にQ&Aを作成し、対応を解説。医療機関を取り巻くクレーム・トラブルの現状、心理学による怒りの理解と対応、医療現場で役立つ法律知識も説明する。

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