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クレーマー対応の実務必携Q&A 貸出可

岡本 健志／著,香川 希理／著,川田 剛／著,木村 裕史／著,斎藤 悠貴／著,鈴木 哲広／著,藤川 元／著,北條 孝佳／著 -- 民事法研究会 -- 2021.1 -- 336

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所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 貸出区分 状態 備考
外部公一  336-クレ-2021 5106267686 一般 　 利用可 iLisvirtual

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タイトル クレーマー対応の実務必携Q&A 
副タイトル 知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
著者 岡本 健志／著,香川 希理／著,川田 剛／著,木村 裕史／著,斎藤 悠貴／著,鈴木 哲広／著,藤川 元／著,北條 孝佳／著 
叢書名 実務必携Q&Aシリーズ
出版地 東京
出版者 民事法研究会
出版年 2021.1
ページ数 16,314p
大きさ 21cm
一般件名 危機管理(経営),苦情処理
NDC分類(10版) 336
NDC分類(9版) 336
ISBN 4-86556-403-7   国立国会図書館   カーリル   GoogleBooks
ISBN(新) 978-4-86556-403-7
内容紹介 「不当クレーム」「悪質クレーム」をめぐってさまざまな具体例を取り上げ、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方についてわかりやすく解説する。「謝罪文」「警告文」などの書式も収録。

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